我是读信人 | 做好用户的探路人,让品质和服务走进用户心中

  转载:海信   2019-9-9   大发pk10口诀

海信中央空调的品质是什么?

是每个海信人长年累月习以为常的点滴细节

是用心呵护每位用户而滋养出的信赖故事

是所有行业人共同见证了的精工匠信

不同的背景和领域

却共同读出了“品质”的真谛

我是【读信人】,用细节读懂匠心

很多用户在选择中央空调时,尤其看重安装和服务两方面。而经销商作为直接与用户进行沟通、交易,为用户提供服务的重要角色,需要做好齐全的考量,才能让品牌和产品真正走进用户心中。

2013年,31岁的沈欣宇和团队作为海信中央空调进军常州市场的先锋军,开始在当地市场深耕前行。无论是最初四年的踽踽独行,还是有越来越多生力军的加入,在常州中央空调市场的起伏变化中,沈欣宇的初心都未曾改变。

作为品牌在市场上的代言人,结合海信中央空调的“品质可靠”的核心内涵,沈欣宇在最初就明确了公司的定位——“比其他同行更有效地服务客户”。为了这句承诺,非科班、无相关从业经历的沈欣宇,入行六年,如今俨然成为常州市场首屈一指的行业专家。

“品质让我走近海信,服务让我走进海信。”他不仅是海信中央空调品质的代言人,也是品质的鉴证者,更是每一位用户的探路人。

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不惧短板,六年来收获满满

对于先前毫无暖通行业经验的沈欣宇来说,决心入局中央空调市场,需要不小的勇气和魄力。而促使他产生这份魄力的,正是自己对海信品质以及其广阔前景的信任。如今,沈欣宇加入海信中央空调大家庭已经有六个年头,现在回想起来,他依然为自己的决定而感到自豪。

回想当初,摆在沈欣宇面前的困难不少。由于海信中央空调不仅注重产品品质,更注重产品的安装和售后服务,这对于团队经验充足,但软服务实力却有待提升的沈欣宇来说,无疑是一个需要下功夫的地方,而安装,就是其中一块难啃的骨头。

为了把“安装”这个显而易见的短板完善好,沈欣宇一方面逐步完善团队的组织架构,另一方面积极参与海信日立常州分公司组织的培训活动,学习体系内优质经销商的实操经验。与此同时,逐步为团队扩充新鲜血液,做好人员储备。

仅仅两年,沈欣宇团队就斩获了常州分公司海信家中“健康315,品质鉴定会”活动冠军团队,常州分公司海信家中“嗨享日”活动冠军团队等称号,更是成为2015年度海信日立全国优秀专卖店之一,并在此后的每年中都位列海信日立全国优秀经销商榜单。

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先舍后得,走心服务就能做好

不难发现,随着消费升级的迭代和中产消费阶级的崛起,经销商之间大打价格战的阶段正在逐渐成为过去,而在售前、售中、售后的客户服务,越来越成为决定用户购买决策的关键因素。

对此,沈欣宇有着自己的独家秘诀,先舍后得,以高于自身的标准对待客户。用他的话说就是,任何行业,只要走心就一定能做好服务。

沈欣宇的客户中有一位祖籍西北抗美援朝的老兵,最初相识之际,是因为知道他从事相关领域工作,正好家中的空调制冷效果并不理想,就与他提及。尽管对方使用的并不是沈欣宇销售的产品,他仍旧带了专业的团队上门为其解决了问题。而此后客户家中遇到空气能产品故障,以及其他相关设备问题时,沈欣宇总是一如既往,以诚待之。

也正是这位客户,在多年的相处中,为沈欣宇介绍了二十余位新客户。而这正是口碑的力量,也是沈欣宇团队在六年的发展历程中,不计成本推动走心服务的源动力。

归根结底,沈欣宇团队之所以能够先舍后得,积累好口碑,获得越来越多客户的认可,与海信中央空调的服务理念和可靠品质是密不可分的。当一个品牌足够让人信得过时,自然就会吸引更多客户。

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精工匠信,让优质安装服务有迹可循

作为业内首家以“精工匠信”为名,自上而下推动安装标准建立的品牌,海信把安装环节中的方方面面都具体到了规范中,让所有的经销商都有法可依。不仅如此,对于消费者而言,同样也能以此作为验收标准反观安装过程。当然,“精工匠信”绝不仅仅只是安装标准的制定,同时也对服务品质和质量有所要求,这点与沈欣宇的初衷不谋而合。在沈欣宇看来,如果说产品品质是作为半成品的中央空调打动客户的前提,那么服务一定是拍板合作的关键。也正是基于在此观点上的默契,从创业之初至今,沈欣宇和海信中央空调相互选择的同时,也相互成就着。

“海信是一个非常重视分享的品牌,有完整成熟的培训体系,能把不同阶段经销商遇到的诸如团队运营、销售技巧、活动推广等问题分享给愿意成长的经销商。这点是海信品牌最大也是最无可替代的优势所在。”沈欣宇说。

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作为连接终端用户和制造厂家的桥梁,经销商对于品牌形象的塑造意义不言而喻。沈欣宇对于海信产品品质的认可,自身作为经销商软实力的提升,以及走心服务的倡导,促进了海信中央空调之于终端消费者的价值最大化。未来,沈欣宇团队也将继续与海信中央空调携手,做好用户的探路人,将其品质可靠的内涵传递给每一位用户。


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